小程序实现精准对接：长尾商家与用户需求

小程序可以调用很多微信提供的组件与接口，因此其运行能力与流畅度可与原生App相较，与H5嵌入应用相比来说，其运行速度更快，流畅度也更高。同时，与App相比来说，小程序只需要扫描二维码就能使用，省去了下载、安装环节，让用户即便处在没有Wi-Fi的环境下也能迅速使用。

在传统商业环境下，商家要想为顾客提供服务，必须依赖线下实体门店。随着互联网的发展，商家与用户连接的渠道不断创新、拓展，新用户的获取场景与服务提供场景得以改善，时空等物理条件限制被打破，接触频率大幅提升，商业效率也得以有效提升。

在这种情况下，很多大型企业建立了自己的网站或打造了自己的App，并与实体销售渠道相连对后台数据进行共享，但这种方法只能共享单一厂家的信息，与整体的用户行为特征相比来说，信息孤岛依然存在。

与资金实力雄厚的大型企业相比，更多的小商户无力建设网站、开发App。随着微博、微信、微信公众号等平台与工具的出现，小商户有了全新的发布信息、推广产品、与用户交流的渠道，从而增强了与用户的互动。但由于这些平台对信息发布频次有所限制，使这些交互活动严重受限。再加上支撑有限，商户客服人员无法通过这些渠道系统地获取信息，只能简单地回答用户的问题，无法凭借以往的消费行为对用户的潜在需求进行深入挖掘，推动营销活动有序开展。

现如今，消费者连接技术迅猛发展，与微信公众号相比，微信小程序能为商家提供更多便利。

得到用户及其他商户允许之后，小程序开发商就能通过微信提供的接口获取该用户在其他商户中的消费数据，从而根据用户过去的消费行为对用户的潜在需求做出精准判断。如果用户曾购买一台苹果手机，那么他就很有可能有购买手机壳、后盖指环等产品的需求。再如，某客户购买了一台血糖仪，其家中很有可能有糖尿病患者，需要无糖食品等。

长尾商户可根据这些信息，将其与自己的商品结合，在与用户接触时为其提供精准的服务，从而带动自身产品销售，对信息收集能力、信息存储能力、信息运用能力有限的长尾用户来说，这是一个好消息。

同时，这些信息是在得到客户允许的情况下传递的，没有侵犯用户隐私，用户知道自己曾传递信息给商户，即便后期收到商品推荐时也不会过于惊讶。这种信息获取方式减少了信息的地下交易。

微信为小程序提供了很多接口，开发者只需使用Java Script就能完成小程序开发，还能有效地缩短开发时间与开发周期，使长尾商户的开发投入有效减少。

用户只需扫描二维码就可添加小程序，在后续使用的过程中，商家可利用该功能反复消费。因为商家拥有很多用户特征数据，可对用户需求进行预判，将符合用户需求的产品放在小程序首页，减少用户获取关键功能的路径，从而使用户成本显著降低，让用户在小程序中与商户持续接触。

微信推出小程序的初衷就是提升用户体验，有需求时扫码就可以使用，不用下载、安装，也不会占用手机的系统空间；不需要的时候，小程序就会安安静静地待在手机里，不会给用户造成任何困扰。

在这种情况下，小程序使用频率就成了问题。ZDC调查数据显示，在2013—2014年，iOS系统安装App数量超过20个的用户占比达55.1%，安卓系统安装App数量超过20个的用户占比在40%左右，与此同时，80%以上的智能手机用户经常使用的App数量不会超过10个。

App位于用户手机桌面，用户打开手机就能看到，而小程序隐藏在微信的二三级菜单里，其打开频次问题令人担忧。如果用户不打开小程序，就无法对用户特征、潜在的用户需求进行深入挖掘，客服也就无法和用户沟通、交流。

由于很多微信公众号已有大量关注者，并且通过菜单引导打开H5页面可将丰富的内容展示出来，在这方面，小程序的功能与H5页面有所重叠，那么，小程序是否要和微信服务号对接呢？用户在浏览服务号内容的过程中有了进一步互动、了解的需求，可以直接点击链接进入小程序，这样，商家也能少维护一套系统。

另外，商家通过小程序获得的用户特征，与商户产品、各类节假日结合挖掘出来的用户需求，是否可以借助微信服务号或微信公众号推送？这些问题都要思考、解决。

微信对公众号的创新引发了内容创业的热潮，在内容创业的过程中，有很多创业者因违反了相关规定被封号，如虾米音乐无法分享链接，微信支付与支付宝支付展开了激烈的竞争，导致支付宝支付无法在微信中的H5页面上正常使用，给很多商户造成了困扰。

在过去的几年中，生态封闭是微信一个非常大的特点，商家要想在微信生态圈中开展服务，就要有创新思维，及时有效地应对微信的规则变化。

现如今，随着人工智能的发展，智能机器人已进入客服领域，如果加入小程序，从业者就必须掌握好尺度，对数据库进行及时更新，让智能客服与用户开展良好的沟通，以更好地创造价值，避免被封号。

未来，随着技术的不断发展与创新，商户与用户将实现便利、智能的连接，用户需求也能得到更好的满足。